Покупательские риски и пути их уменьшения

Покупка любого товара или услуги обычно связана с покупательским риском, поэтому потребители, осознанно или нет, обдумывают, какие риски или непредвиденные проблемы могут появиться, с какой вероятностью и каковы возможные последствия. Знание отличительных характеристик транспортных услуг позволяет почувствовать, что с ними связано больше рисков, чем с физическими товарами. В предыдущем параграфе были подробно рассмотрены причины возникающих рисков при покупке транспортных услуг. Поэтому ограничимся их перечислением.

В зависимости от восприятия риска потребителем в транспортной сфере выделяют следующие типы рисков:

1. Риск исполнителя, т.е. насколько хорошо выполнена транспортная услуга (перевозка).
2. Физический риск, т.е. не будет ли оказанная транспортная услуга вредна для покупателя или для его товара.
3. Финансовый риск, т.е. будет ли компенсированы затраты при потере груза.
4. Психологический риск, т.е. как приобретение услуги повлияет на самосознание и самоуважение.
5. Социальный риск, т.е. как покупка повлияет на имидж человека в глазах друзей и других членов общества.
6. Фактор времени, т.е. потеря времени, усилий, удобств при перевозке данной транспортной компании.

Предприятия сферы транспорта, заботящиеся о своем имидже, формировании постоянной клиентуры, должны сами разрабатывать мероприятия по уменьшению возможного покупательского риска.

Человеку даже после принятия решения часто свойственно испытывать сомнения. Поэтому фирме, предоставляющей транспортную услугу, необходимо заверить клиента, что он сделал правильный выбор, обратившись именно к ней. Элементы осознанного покупательского риска в потреблении услуг будут существовать всегда, поэтому предприятие сферы услуг должно уделять большое внимание этим рискам и заботиться об их уменьшении.